ด้วยการห้ามออกวีซ่าและการคว่ำบาตรบริษัทและบุคคลในซีเรียของสหรัฐฯ การชำระเงินออนไลน์หรือการโอนเงินใดๆ ไปและกลับจากซีเรียจึงถูกแบนโดยสิ้นเชิง ยกเว้นนิติบุคคลอย่างเวสเทิร์น ยูเนี่ยนผู้ประกอบการชาวซีเรียรายหนึ่งที่ทำงานอย่างท้าทายเพื่อจัดการกับปัญหานี้คือ Ahmed Nahas ผู้ก่อตั้งHarbukซึ่งเป็นแพลตฟอร์มช้อปปิ้งออนไลน์แห่งแรกของซีเรียที่ทำงานโดยรับเงินสดในการจัดส่ง
แทนการชำระเงินออนไลน์เรารู้ว่าการชำระเงินออนไลน์
เป็นเรื่องใหญ่ที่ “ไม่” ในซีเรียเมื่อเราเริ่มต้น ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่การชำระเงินด้วยเงินสดแทน” Nahas วัย 31 ปี ผู้สำเร็จการศึกษา MBA จาก Limkokwing University of Creative Technology ในมาเลเซียกล่าว ” นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับการให้ความรู้แก่ทั้งลูกค้าและผู้ขายสินค้าเกี่ยวกับแนวคิดของการช้อปปิ้งออนไลน์ ซึ่งย้อนกลับไปในปี 2560 ถือเป็นเรื่องใหม่มากในซีเรีย”
Harbuk ซึ่งแปลว่า “ฉลาดและมีไหวพริบ” เป็นแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซและแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เชื่อมโยงธุรกิจและผู้ขายสินค้ากับผู้บริโภค ซึ่งทำได้สองวิธี วิธีแรกคือการขายตรง โดย Nahas และผู้ร่วมก่อตั้ง Ali Helbawi ซื้อสินค้าหลายร้อยรายการจากบริษัทและผู้ค้าต่างๆ จากนั้น “อัปโหลด” ทุกเดือนบนเว็บไซต์เพื่อให้ลูกค้าเห็น
วิธีที่สองคือการอนุญาตให้บริษัทและผู้ขายสินค้าสร้างบัญชีบน Harbuk และอัปโหลดผลิตภัณฑ์ของตนเอง ติดต่อโดยตรงกับลูกค้า ดังนั้นให้ Harbuk เป็นคนกลาง
ที่เกี่ยวข้อง: โรดโชว์สตาร์ทอัพของ Jusoor ในซีเรียจะเดินทางข้าม MENA เพื่อตามล่าหาผู้มีความสามารถด้านผู้ประกอบการชาวซีเรีย
“เรามีสินค้าทั้งหมด 6,000 รายการบนแพลตฟอร์ม: 3,500 รายการอัปโหลดโดยทีมงานของเรา และ 2,500 รายการอัปโหลดโดยบริษัทและผู้ขายสินค้าทั้งหมด 14 แห่ง” Nahas กล่าว “เรายังได้รับคำสั่งซื้อ 130 ถึง 170 รายการต่อเดือน ขึ้นอยู่กับฤดูกาล”
แน่นอนว่าการทำให้บริษัทและผู้ขายสินค้าเหล่านี้เข้าร่วมนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เนื่องจากพวกเขาต้องการการโน้มน้าวใจและการศึกษามากมายเพื่อเริ่มไว้วางใจแพลตฟอร์มออนไลน์ ในความเป็นจริง บางคนไม่รู้ว่าเว็บไซต์คืออะไร ไม่ต้องพูดถึงแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ
“Ali และฉันรู้ว่านาทีที่เรานั่งทำงานบนแพลตฟอร์มนี้ (ปลายปี 2560) ว่ามันจะไม่ง่าย และการเติบโตของแพลตฟอร์มก็จะเป็นไปอย่างช้าๆ” Nahas กล่าว “อันที่จริง การเคลื่อนไหวช้ามากในช่วง 2-3 เดือนแรก ซึ่งเราจะได้รับคำสั่งซื้อหนึ่งรายการทุกๆ 4-5 วัน”
Nahas และหุ้นส่วนของเขาจ้างทีมนักพัฒนาสามคนในเดือน
ธันวาคม 2017 เพื่อสร้างแพลตฟอร์ม ซึ่งใช้เวลาสี่เดือนจึงจะเสร็จ ปัจจุบัน Nahas มีทีมพนักงานสี่คนที่รับผิดชอบด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย และการดำเนินงาน พวกเขาส่งไปยังดามัสกัสและชนบท เช่นเดียวกับ “หมู่บ้านโดดเดี่ยวรอบซีเรีย” เช่น Al Huseiniye, Al Sheikh Bader, Meherdeh และ Al Kadmous
ในตอนแรก Ahmed พ่อค้าคนใดไม่รู้ – และเขารู้มากมายโดยทำงานร่วมกับพ่อของเขาซึ่งเป็นพ่อค้ามาหลายปี – เต็มใจที่จะเสี่ยงอัปโหลดสินค้าของตนทางออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ อาเหม็ดและอาลีจึงขึ้นอยู่กับการซื้อผลิตภัณฑ์ของตนเอง อัปโหลดรูปภาพและคำอธิบาย (ซึ่งใช้เวลานาน) และรอการลากจูง
“เราซื้อสินค้าชุดแรกจำนวน 500 ชิ้นทันทีที่เราติดตั้งแพลตฟอร์มเสร็จในเดือนเมษายน 2018” Nahas กล่าว “ไม่นานก่อนที่เราจะซื้อชุดที่สอง ในขณะเดียวกัน เราก็ทำงานเพื่อให้ความรู้แก่ทั้งผู้บริโภคและผู้ขายสินค้าเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ฉันจะไปเยี่ยมชมสำนักงานของบริษัทต่างๆ และฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับวิธีใช้ Harbuk และอัปโหลดของพวกเขา ผลิตภัณฑ์ คุณต้องเข้าใจว่านี่คือสิ่งที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อน”
หลังจากไม่มีการใช้งานเป็นเวลาเก้าเดือน ในที่สุดแพลตฟอร์มของ Nahas และ Helbawi ก็เริ่มดีขึ้น ทั้งคู่รู้สึกยินดีที่พบว่าพวกเขามีอัตราการรักษาลูกค้า สูง รวมทั้งมีอัตราคอนเวอร์ชั่นที่สูงเกิน 4% สำหรับประสิทธิภาพของรายการที่ระบุไว้ พวกเขารู้สึกประหลาดใจที่รู้ว่าเครื่องสำอางและผลิตภัณฑ์แต่งหน้าทำงานได้ดีที่สุด
“เราได้รับ L’oreal เป็นแบรนด์และเอเจนซี่บนแพลตฟอร์มของเรา และนี่เป็นขั้นตอนที่สำคัญมากในการพิสูจน์ความน่าเชื่อถือของ Harbuk” เขากล่าว “ตอนนี้เราจัดการกับแบรนด์ความงาม 24 แบรนด์ และเป้าหมายของเราคือครอบคลุมทุกแบรนด์ในซีเรีย ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์ในประเทศหรือต่างประเทศ”
ที่เกี่ยวข้อง: การเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรม: การตลาดที่มีอิทธิพลในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์
Nahas คาดการณ์ว่ายอดขายจะเพิ่มขึ้นเป็นสี่เท่าภายในสิ้นปี 2019 และ Harbuk จะครอบคลุมบริษัทเครื่องสำอางทุกแห่งในซีเรียภายในตอนนั้น
Credit: แนะนำ MP เศรษฐี
